Política de Reembolso y reprogramación de citas
Introducción
Con el objetivo de ofrecer una atención médica organizada, respetuosa y responsable con el tiempo de todos los pacientes, establece las siguientes políticas aplicables a la programación de consultas y pagos anticipados.
Política de Reembolso: términos
1. Alcance de la política
Esta política aplica a:
- Consultas en consultorio (primera vez y subsecuentes).
- Consultas a domicilio.
Todas las citas agendadas, con o sin anticipo, se rigen por los lineamientos descritos a continuación.
Al confirmar una cita, el paciente o su responsable acepta los términos de esta política de reembolso, cancelación y reprogramación.
2. Medios de pago aceptados
Los pagos de consulta y anticipos pueden realizarse a través de:
- Transferencia bancaria.
- Mercado Pago.
- PayPal.
- Efectivo (principalmente en consultas subsecuentes o cuando se acuerde directamente en consultorio).
Los datos para transferencia o pago en línea se proporcionan de forma directa por WhatsApp o por los medios electrónicos de la página web, en contra parte se les proporcionara un recibo el cual evidencia dicho depsoito y confirmación del horario.
3. Confirmación de citas mediante anticipo
- Para asegurar y confirmar una cita (consultorio o domicilio), se solicita un anticipo equivalente al costo de la consulta programada.
- El anticipo tiene como finalidad garantizar el espacio en agenda y la preparación previa de la atención médica.
- El pago del anticipo se considerará como aceptación expresa de esta política.
4. Reprogramación de citas
4.1. Reprogramación sin costo
- El paciente puede reprogramar su cita una sola vez dentro de los 30 días siguientes a la fecha originalmente agendada.
- Para conservar el anticipo y evitar cargos adicionales, la solicitud de cambio debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación, en horario de atención de 8:00 a 20:00 horas, por los medios establecidos (ver apartado 8).
4.2. Reprogramaciones adicionales
- En caso de requerir más de un cambio de fecha después de la primera reprogramación, podrá solicitarse un nuevo anticipo, según el caso y la disponibilidad en agenda.
5. Cancelaciones y reembolsos
5.1. Cancelación con al menos 24 horas de anticipación
- Si el paciente o respondable cancela con más de 24 horas de anticipación, se valorará cada caso de forma individual.
- Podrá ofrecerse:
- Reembolso parcial o total del anticipo, o
- Reprogramación dentro de los 30 días siguientes, manteniendo el mismo anticipo.
5.2. Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia
- Si la cancelación o modificación se solicita con menos de 24 horas de anticipación, o el paciente no se presenta a la cita sin previo aviso, el anticipo podrá considerarse no reembolsable.
- Esto aplica especialmente en casos de ausencias por causas menores o cambios de plan no relacionados con una urgencia médica.
5.3. Causas médicas o de fuerza mayor del paciente
En los siguientes casos, aun si la notificación es cercana a la hora de la cita, se podrá valorar reembolso o reprogramación sin penalización, según documentación o evidencia razonable:
- Hospitalización del paciente por urgencia médica
- Fallecimiento del paciente.
En estas situaciones, se priorizará el bienestar del paciente y su familia, ofreciendo reprogramación o reembolso de manera justa y proporcional al caso.
5.4. Cancelación por parte del médico
- Si por motivos de salud, fuerza mayor o cambios de agenda del médico es necesario cancelar la cita, se ofrecerá siempre:
- Reprogramación sin costo en la fecha más próxima posible, o
- Reembolso del 100 % del anticipo, si el paciente así lo prefiere.
6. Consultas a domicilio
- El costo de la consulta a domicilio incluye la atención médica y el desplazamiento dentro de las zonas previamente establecidas; no se cobra un costo extra por traslado.
- El monto total de la consulta a domicilio se informa al momento de agendar.
- Se aplican las mismas reglas de anticipo, cancelación y reprogramación descritas en los apartados anteriores.
7. Facturación
- En caso de requerir factura, deberá solicitarse dentro 48 horas posteriores a finalizada la consulta, proporcionando los datos fiscales completos.
- El reembolso de servicios ya facturados podrá implicar la emisión de una nota de crédito y los ajustes fiscales correspondientes, cuando aplique.
8. Medios de contacto para cambios y dudas
Para cancelaciones, reprogramaciones o dudas sobre esta política, el paciente o su responsable deberá comunicarse en horario de 8:00 a 20:00 horas a través de:
- WhatsApp: (55) 1299 4711
- En su caso, correo electrónico: dr.salvador.vadi@gmail.com
Solo se considerarán como notificaciones formales las realizadas por estos medios.
9. Aceptación de la política
Al realizar un anticipo o confirmar una cita (consultorio o domicilio), el paciente o su responsable:
- Declara haber leído y comprendido esta política de reembolso, cancelación y reprogramación.
- Acepta los términos aquí descritos y se compromete a notificar cualquier cambio con la anticipación indicada.
10. Actualización de la política
Esta política puede ser actualizada o modificada periódicamente para mejorar la organización de la agenda y la calidad de la atención.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página, y será aplicable a todas las nuevas citas que se programen a partir de su fecha de actualización.
Estas políticas están diseñadas para mantener la organización y calidad del servicio médico geriátrico, garantizando el respeto del tiempo del paciente y del profesional.